Отделы продаж
Разнесите менеджеров по двум отделам для взаимозаменяемости (когда ответственный не в смене). В списке только пользователи с ролью «Менеджер» (назначается в Пользователях).
Когда запускать проверку
В какой воронке и на каком этапе запускать проверку объединения дублей (при создании сделки или при переходе на этот этап). Обычно — воронка продаж и этап «Новая заявка». Числовой и текстовый идентификатор этапа учитываются.
Если не выбраны — проверка запускается для любой сделки в выбранной воронке.
Воронка и активные стадии
В какой воронке и на каких стадиях искать активную сделку для склейки. Выберите стадии, которые считаются активными (не финальные).
Ctrl/Cmd для выбора нескольких.
Задачи после склейки
Текст задач, которые будут создаваться после объединения дублей. Задачи создаются с приоритетом «Важно» в Bitrix24.
Правила объединения
Включите автоматическое объединение и выберите правила. Логика выполняется при вебхуке до распределения (фаза 2–3).
Дубли по сделке
Укажите ID сделки и нажмите «Показать дубли» — увидите контакт сделки и всех найденных дублей контактов (по телефону/email), кейс и кто будет главным. Без объединения.
Диагностика: curl и почему CONFLICT
Примеры запросов по сделке (подставьте свой URL панели и токен из localStorage panel_token). Зачем: посмотреть дубли и полный ответ Bitrix24 при объединении.
Подставьте токен из DevTools → Application → Local Storage → panel_token или используйте кнопки выше.
Почему Bitrix24 возвращает CONFLICT и нельзя объединить автоматически
- В двух контактах заполены одни и те же поля разными значениями (имя, ответственный, дата и т.п.) — Bitrix не выбирает сам, чьё значение оставить.
- Разные ответственные (как у вас: Николай Азаркин и Артем Петухов) — типичная причина: CRM не подставляет одного вместо другого без ручного выбора.
- Разные обязательные или уникальные поля, конфликт прав доступа или ограничения тарифа.
В REST API при CONFLICT возвращается только статус, без списка полей. Устранить: объединить контакты вручную в Bitrix24 (карточка контакта → «Объединить с дублем») или привести данные к одному ответственному/одним значениям и повторить.
Тестовый запуск
Запустите объединение дублей вручную по ID сделки (без вебхука). Результат и запись в лог появятся ниже.
История логов объединения
Записи о выполненных объединениях (пока модуль не включён в вебхук — записей может не быть).
| Дата | Сделка | Контакт(ы) | Кейс | Действия | Ошибка |
|---|---|---|---|---|---|
| Загрузка… | |||||